Hoy en día, no estar presente en internet se convierte en una situación insustentable a largo plazo para cualquier negocio, sea cual sea su dimensión. El simple hecho de tener presencia digital y fomentar una comunicación real con nuestro público, pasó de ser un criterio facultativo a ser obligatorio, aunque sea, en muchas ocasiones, menospreciado.
Pero la presencia en el mundo digital va mucho más allá de una simple página web donde están los servicios y contactos: Hoy día, la reputación en línea se debe trabajar a diario y basarse en varios criterios, destacando en este artículo 3 pilares indispensables para que el posicionamiento de la marca sea relevante y cercano al usuario.
1) Contenido
El contenido es el Rey: Siempre fue y siempre será. Pero, el secreto está en saber comunicar el contenido adecuado al público correcto. En este punto consiste la diferencia entre la comunicación en los medios tradicionales (TV, radio, etc.) con un contenido igual para todos los usuarios, y la comunicación online, en la que el contenido es direccionado y segmentado en consonancia a los intereses y necesidades del público. Así, a través de una estrategia de comunicación que incentiva el intercambio de contenido para el cliente/potencial contacto, mostramos el valor y relevancia de la marca, y crea potenciales contactos que posteriormente pueden tornarse importantes ventajas comerciales.
2) Compromiso
A todos nos gusta sentirnos parte integrante de algo, principalmente de una comunidad que nos trae beneficios y añade valor. Envolver al público es, entre otras muchas cosas, una de las formas de marcar la diferencia. Divulgar las novedades, sugerir, aceptar y aplicar sugerencias y nuevas ideas es algo que fomenta la comunicación con los clientes y, por otro lado, nos trae innumerables beneficios, concretamente: relaciones más próximas, participación activa en el desarrollo de algún producto, y reforzando la notoriedad y el posicionamiento de la empresa en el mercado.
3) Fácil de Usar
Con el aumento del uso de los dispositivos móviles, la manera como el contenido se transmite a nuestro público varía de muchas formas. Por eso, debemos tener cuidado y facilitar un acceso rápido y sencillo a todo tipo de contenidos, a partir de cualquier dispositivo. Esta situación permitirá aumentar el alcance al público objetivo.
La apuesta en el mundo digital a largo plazo tiene muchas ventajas, generando leads (potenciales contactos) que después son trabajados comercialmente, con el fin de cerrar una venta. No obstante, es importante recordar que hoy en día, una venta no culmina el proceso: La relación con el cliente debe continuar a trabajarse a través del intercambio de contenido relevante, para incentivarlo en futuras adquisiciones.
